通過總結整理第一階段的對標學習成果，青島高爾夫公司在會員制改革、球場品質提升、運營派發管理、營銷手段創新等方面獲益匪淺。通過對標自查，公司把品質提升工作上升到數字化轉型、智慧化運營的高度，深化對標提升成果的應用，為“十四五”期間完成會員制球場轉型奠定基礎。在山東文旅集團“對標提升年”的指引下，青島高爾夫公司將以省內第一的姿態，向國內一流進軍，用價格彰顯價值，用品質成就口碑。

青島高爾夫公司作為90年代初建造的老球場，想要短期內在硬件設施上全面煥新存在一定難度。基于此，我們放眼國際大師級高爾夫球場園藝設計思路，對標上海南京會員制球場管理模式，結合區域高爾夫市場發展規律，將主要精力放在調整運營管理模式與球場園林布局上。

在運營管理創新上，青島高爾夫公司在原有錯峰打球價格的基礎上，實行分段式、動態預約派發管理。此舉一是有效緩解了堵場的壓力，二是使客戶逐漸養成遵守球場規則及預定的習慣，三是通過對時間的切割梳理，實現降低打球人次，提高客單價的“小目標”。今年上半年接待人次同比增長24.63%，在國內18洞球場中處于領先地位。

在會員制轉型推進過程中，充分利用目標客戶群體精準、忠誠度高、消費能力強等特點，從系統建設、會員管理等方面著手調研，建立球場穩定運營平臺，在客單價、年會費收入及會員卡銷售情況與現階段收入持平的情況下，重點梳理會員卡的開發和不記名卡的使用規范，使球場達到最大會員負荷量。通過會員制球場轉型專題會議，固化工作思路，明確“作戰圖”、細化任務表，倒排工期加快籌備進程，為“十四五”期間完成會員制轉型奠定堅實基礎。

在生態化球場建設方面，根據球場的整體規劃、青島季節特點和水資源匱乏的客觀條件，設計18洞主題各異的景觀，充分發揮球場生態調節、提供和補充作用，達到打造特色球道和改善球場生態的目的。球道之間建植隔離林帶，灌木喬木合理搭配，使野生動物，尤其是羽族動物有棲息空間，增加草坪害蟲的天敵。景觀湖泊是高爾夫球場整體景觀的重要組成部分，青島高爾夫公司從源頭開展水凈化，控制污染并配合水體生態系統的建立，合理布置水生植物或人工放養合適的水生動物。

高爾夫行業屬于高端服務業，從業人員在態度、技能和個人修養等服務方面的品質，影響著客人對球場服務質量的評價，并直接決定球場口碑。對標會員制球場的球童管理，在態度上要求所有直接面對客人的服務人員，必須重視客人，尊重客人，充分了解客人的心態和需求，并根據不同情況作出個性化服務；在技能上要求所有服務人員的用語、姿態、禮儀等符合會員制球場服務標準；在服務流程上要求在一線部門形成機制和服務標準規范，做到提高服務效率的同時樹立好口碑。讓會員享受到物有所值甚至物超所值的配套設施和服務品質，切實達到公司“三讓兩做”的企業愿景。

2022年行至年中，青島高爾夫公司“對標提升”的征程也已過半，從上半年取得的成績來看，在指標上我們保持了“省內第一 國內一流”，圓滿完成集團要求；在“同心多元”“另起一行”上初步發揮出高爾夫球場的平臺化效應，實現了營銷空間的延伸；在思想上以山東文旅集團的企業文化統一了全員思想意識和奮斗目標。在接下來的工作中，我們將圍繞“走在前 開新局”的要求，全員心懷發展夢想，“對標提升”創一流，融入文旅集團“54331”工作思路，寫好高爾夫“四篇文章”，努力在山東文旅集團高質量發展中貢獻青島高爾夫的力量！

（文/青島高爾夫公司）